INFORMACIÓN GENERAL
Fecha de recepción:
Hora:
Nombre funcionario que recibe PQR:
Tipo de solicitud:PeticiónQueja
Canal de recepción:PresencialPágina webComunicado físico - CartaVía telefónicaCorreo electrónico
DATOS DEL CLIENTE
Razón Social / Nombre del Cliente:
Tipo de documento:NitCedula de ciudadaníaCedula de extranjería
Número de documento:
Dirección:
Ciudad:
Nombre del contacto:
Teléfono de contacto:
Correo electrónico:
INFORMACIÓN DE LA COMPRA
Producto:
Referencia:
Cantidad:
Número de Factura:
Fecha de factura:
Sede donde efectuó la compra:
Asesor que realizo la venta / encargado de la cuenta:
INFORMACIÓN DE LA PETICIÓN, QUEJA Ó RECLAMO
Seleccionar LíneaPORCELANATOMADERASBAÑOS Y SPAPIEDRAS NATURALESPUERTAS CORTAFUEGOPEGANTESENTREGA DE PRODUCTOINCONFORMIDAD SOBRE EL SERVICIO
Tipo de problemaDiferencias en formatoDiferencias en tonoPresencia de manchasDiferencias en acabadosPandeo / AlabeoInconformidad en Asesoría / preventaInconformidad en servicio de limpieza
Tipo de problemaDilatación entre piezasDiferencias en tonoAccesorios (T, reductor, guardaescoba, bocel)Diferencias en acabadosPresencia de embombamientoPresencia de ampollamientoInconformidad en preventa / toma de medidasInconformidad en servicio de instalación
Tipo de problemaIncorrecto funcionamientoDiferencias en tonoProducto maltratadoRequisición de repuestosServicio de mantenimientoInconformidad en Asesoría / preventaInconformidad en servicio de instalación
Tipo de problemaSolicitud de producciónInconformidad sobre fachadas ventiladasInconformidad en Asesoría / preventaInconformidad en servicio de instalación
Tipo de problemaPuertas rayadas ó golpeadasDesgaste en cerradurasDesgaste en barra antipanicoCierre de puertas
Tipo de problemaFalta de adherenciaProducto vencidoSecadoInconformidad en Asesoría / preventa
Tipo de problemaReferencia erradaPedido incompletoProducto fisuradoProducto maltratadoDemora en el tiempo de entrega
Tipo de problemaInconformidad en asesoría o atenciónFalta de seguimiento al pedidoFalta de atención telefónicaFalta de respuesta al ClienteEstado de la sala inapropiado (limpieza, desorden, exhibición, etc)
INFORMACIÓN ADICIONAL DE LA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO -PQR-
ELEMENTOS / DOCUMENTOS SOPORTES DE LA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO -PQR-
Fotos:Muestras:Otro:
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